• Revenue e tariffeChiedi le tariffe del giorno, la disponibilità reale per una data, un consiglio sul prezzo. L'agente legge i numeri della struttura e suggerisce la mossa, senza aprire un pannello.
• Prenotazioni e disponibilitàControlla e modifica le prenotazioni dei canali collegati. Una richiesta in chat, e l'agente lavora dove serve.
• Ospiti e messaggiRispondi agli ospiti in ogni lingua. Detti il senso del messaggio: l'agente lo scrive, lo traduce e lo invia con il tono giusto, sempre dentro le tue regole.
• Operativo e housekeepingPulizie, check-in, attività e promemoria dalla stessa chat. Segnali un guasto, apri un'attività, sblocchi un turno: tutto resta tracciato.
• Scrivi come ti viene naturaleTesto, nota vocale, foto di un guasto, documento di un ospite, un breve video. ArmoLink™ capisce ogni formato e agisce di conseguenza.

Niente da installare oltre Telegram. Apri la chat e cominci: funziona dal primo giorno.

• Identità e voceIl nome commerciale della struttura, il nome dell'assistente, le lingue in cui deve rispondere e il tono di voce che volete: caloroso, formale, essenziale.
• Contatti e orariEmail e telefono per le escalation, gli orari di reception e la fascia notturna, l'indirizzo dove ricevere gli avvisi di servizio. Serve perché l'agente passi la mano al momento giusto.
• Il vostro gestionaleUn accesso dedicato al vostro account: è così che l'agente legge prenotazioni, disponibilità e tariffe direttamente dal gestionale. Se preferite, vi guidiamo nella creazione dell'utente.
• Canali con gli ospitiIl numero WhatsApp Business della struttura e la conferma di avere accesso al profilo associato. WhatsApp è il canale principale: gli ospiti scrivono al numero e ricevono risposta in pochi secondi.

Tre passaggi e nient'altro: raccogliete, inviate, andate live.

• Le regole sono il comportamentoCome deve comportarsi: cosa può fare da solo, cosa deve dire, quando deve chiamarvi. «Puoi vendere la colazione a 8 € a persona.» «Se un ospite chiede la fattura, raccogli i dati e avvisa il team.»
• I dettagli sono i fattiI fatti veri di ogni unità: l'indirizzo, gli orari, la password del Wi-Fi, i codici. Si compilano una volta, unità per unità. Regole e dettagli non vanno mai mescolati.
• Una regola, una fraseScrivete come parlereste a un collega nuovo: una istruzione per volta, in una frase, senza «se» annidati. Due regole che si contraddicono fermano l'agente più di una regola che manca.
• Quando l'agente si fermaOgni volta che passa la mano, il registro dice perché. Leggete quelle escalation: sono l'elenco esatto delle regole che vi mancano.

Regole e dettagli si scrivono nei Controlli, in due elenchi separati.

• La regola«Non letto» tocca all'agente; «letto» se n'è già occupato qualcuno. Lo stato del messaggio è il confine che tiene separate le due mani sulla stessa conversazione.
• Perché funziona cosìL'ospite non riceve mai due risposte diverse allo stesso messaggio, una dall'agente e una da una persona. E il controllo resta vostro: decidete messaggio per messaggio cosa lasciare all'agente.
• Che cosa succede davveroÈ la causa numero uno delle segnalazioni «l'agente non risponde». Basta aprire la conversazione, anche solo per dare un'occhiata: in quell'istante il gestionale segna i messaggi come letti, e per l'agente il messaggio non è più suo.
• Cosa fareSe volete che risponda lui, rimettete il messaggio su «non letto» e lasciatelo lì. Un gesto solo, un secondo.

La stessa regola vale su ogni canale che passa dal gestionale.

• Che cosa trova l'ospiteI servizi della struttura, il manuale della casa, i codici di accesso e l'apertura della porta quando l'unità ha una serratura collegata.
• Un indirizzo, il vostro segnoL'organizzazione ha un solo indirizzo del portale. Sopra ci mettete un logo oppure un testo, mai entrambi; senza nessuno dei due il portale mostra il nome commerciale.
• Le regole valgono anche quiIl portale non è una scorciatoia: una richiesta fuori dal soggiorno, o trattenuta da una vostra regola, resta trattenuta esattamente come in chat.
• Tutto resta scrittoOgni sessione e ogni apertura lasciano una riga: chi ha chiesto, quando, e com'è finita. Da spento, l'indirizzo smette di rispondere agli ospiti.

Si configura nei Controlli, nella scheda ArmoPortal™.

• Cosa c'è dentroIl caso porta tutto: il motivo, il messaggio che l'ha scatenata, la risposta che l'agente aveva in mano, il rischio che ha calcolato, l'ospite, la prenotazione e la conversazione intera.
• Rispondere all'ospiteSi risponde da dentro il caso, sulla stessa conversazione. Potete anche silenziare l'agente per qualche ora su quel filo, se preferite gestirlo a mano fino in fondo.
• La nota di risoluzioneÈ obbligatoria e non è burocrazia: l'agente impara da quelle righe. «Ho chiamato l'ospite, il codice era vecchio, l'ho aggiornato nell'unità» diventa una regola in più; una nota vuota non insegna niente.
• ClassificarePriorità, classe e tipo di rischio si scrivono a mano, con le vostre parole. Servono a voi per filtrare la coda e a noi per capire dove l'agente si ferma più spesso.

Le escalation di questa settimana sono l'elenco delle regole che vi mancano.

• Dove si apreImpostazioni → Segnalazioni → Nuova segnalazione. Scegliete la categoria (errore, problema, idea), scrivete l'oggetto in una riga e il resto sotto.
• Cosa scrivereCosa stavate facendo, cosa vi aspettavate e cosa è successo invece. Se riguarda una conversazione o una prenotazione, incollate il numero: ci porta esattamente dove serve.
• Cosa succede dopoIl ticket prende uno stato e una priorità. Li vedete nella stessa pagina, insieme a quello che vi rispondiamo: nessuna risposta si perde in una casella di posta.
• Quando serve un'emailPer il piano, la fattura o una domanda commerciale c'è il pulsante di assistenza nella pagina Abbonamento: quello scrive direttamente al team, non apre un ticket.

Un ticket scritto bene si chiude in un giorno; uno scritto di corsa torna indietro a chiedere.

• Come si invitaImpostazioni → Organizzazione → Nuovo membro. Servono nome, email e ruolo; la persona riceve l'invito e sceglie la propria password.
• ViewerLegge tutto quello che il prodotto mostra — conversazioni, escalation, numeri — e non cambia nulla. È il ruolo giusto per chi deve capire, non decidere.
• ManagerIl ruolo operativo: scrive regole, cambia automazioni, gestisce unità e chiude escalation. Non tocca le credenziali delle integrazioni né l'abbonamento.
• Admin e ownerL'admin aggiunge a tutto questo le credenziali e le integrazioni. L'owner è l'unico che tocca l'abbonamento e i pagamenti: uno per organizzazione, e resta chi risponde della fattura.

Cambiare ruolo a qualcuno vi dice, prima di salvare, cosa comincerà e cosa smetterà di poter fare.

• Piano ed extraIl piano vi accredita ArmoCredits™ a ogni rinnovo. Se finiscono prima, si spendono quelli extra: pacchetti che comprate quando servono, e che restano sul conto finché non li usate.
• Dove si leggonoIn Panoramica: quanti ne avete consumati nel periodo, quanti ne costa in media una decisione, quanto valgono in euro al vostro prezzo e quanti ve ne restano.
• Quando stanno finendoSotto una certa soglia compare l'avviso in cima al prodotto. Potete accendere la ricarica automatica in Abbonamento: quando il saldo scende, il pacchetto scelto si compra da solo.
• Se finiscono davveroL'agente smette di rispondere agli ospiti: non risponde male, non risponde. È la protezione che evita un conto che nessuno ha autorizzato — e si risolve ricaricando.

Un'organizzazione ordinata consuma meno: le regole scritte bene accorciano ogni ragionamento.