• Revenu et tarifsDemandez les tarifs du jour, la disponibilité réelle pour une date, un conseil sur le prix. L'agent lit les chiffres de l'établissement et propose le geste, sans ouvrir un seul panneau.
• Réservations et disponibilitéConsultez et modifiez les réservations des canaux connectés. Une demande dans la conversation, et l'agent travaille là où il faut.
• Clients et messagesRépondez aux clients dans toutes les langues. Vous dictez le sens du message : l'agent l'écrit, le traduit et l'envoie sur le bon ton, toujours dans vos règles.
• Opérationnel et ménageMénages, arrivées, tâches et rappels depuis la même conversation. Vous signalez une panne, ouvrez une tâche, libérez un créneau : tout reste tracé.
• Écrivez comme cela vientTexte, note vocale, photo d'une panne, document d'un client, courte vidéo. ArmoLink™ comprend chaque format et agit en conséquence.

Rien à installer au-delà de Telegram. Vous ouvrez la conversation et vous commencez : cela marche dès le premier jour.

• Identité et voixLe nom commercial de l'établissement, le nom de l'assistant, les langues dans lesquelles il doit répondre et le ton que vous voulez : chaleureux, formel, sobre.
• Contacts et horairesE-mail et téléphone pour les escalades, les horaires de réception et la plage de nuit, l'adresse où recevoir les avis de service. C'est ce qui permet à l'agent de passer la main au bon moment.
• Votre logiciel de réservationUn accès dédié à votre compte : c'est ainsi que l'agent lit réservations, disponibilité et tarifs directement dans le logiciel. Si vous préférez, nous vous guidons pour créer l'utilisateur.
• Canaux avec les clientsLe numéro WhatsApp Business de l'établissement et la confirmation que vous avez accès au profil associé. WhatsApp est le canal principal : les clients écrivent au numéro et reçoivent une réponse en quelques secondes.

Trois étapes et rien d'autre : vous rassemblez, vous envoyez, vous passez en ligne.

• Les règles sont le comportementComment il doit se comporter : ce qu'il peut faire seul, ce qu'il doit dire, quand il doit vous appeler. « Tu peux vendre le petit-déjeuner à 8 € par personne. » « Si un client demande une facture, recueille les données et préviens l'équipe. »
• Les détails sont les faitsLes faits réels de chaque logement : l'adresse, les horaires, le mot de passe du Wi-Fi, les codes. On les remplit une fois, logement par logement. Règles et détails ne se mélangent jamais.
• Une règle, une phraseÉcrivez comme vous parleriez à un nouveau collègue : une instruction à la fois, en une phrase, sans « si » imbriqués. Deux règles qui se contredisent arrêtent l'agent plus sûrement qu'une règle manquante.
• Quand l'agent s'arrêteChaque fois qu'il passe la main, le registre dit pourquoi. Lisez ces escalades : c'est la liste exacte des règles qui vous manquent.

Règles et détails s'écrivent dans les Contrôles, en deux listes séparées.

• La règle« Non lu » revient à l'agent ; « lu » veut dire que quelqu'un l'a déjà pris. L'état du message est la frontière qui sépare les deux mains sur une même conversation.
• Pourquoi cela marche ainsiLe client ne reçoit jamais deux réponses différentes au même message, une de l'agent et une d'une personne. Et le contrôle reste le vôtre : vous décidez, message par message, ce que vous laissez à l'agent.
• Ce qui se passe vraimentC'est la première cause des signalements « l'agent ne répond pas ». Il suffit d'ouvrir la conversation, ne serait-ce que pour y jeter un œil : à cet instant le logiciel marque les messages comme lus, et pour l'agent le message n'est plus le sien.
• Quoi faireSi vous voulez qu'il réponde, remettez le message en « non lu » et laissez-le ainsi. Un seul geste, une seconde.

La même règle vaut sur tous les canaux qui passent par le logiciel de réservation.

• Ce que le client y trouveLes services de l'établissement, le manuel de la maison, les codes d'accès et l'ouverture de la porte lorsque le logement a une serrure connectée.
• Une adresse, votre signeL'organisation a une seule adresse de portail. Vous y mettez soit un logo, soit un texte, jamais les deux ; sans l'un ni l'autre, le portail affiche le nom commercial.
• Vos règles valent aussi iciLe portail n'est pas un raccourci : une demande hors séjour, ou retenue par une de vos règles, reste retenue exactement comme dans la conversation.
• Tout reste écritChaque session et chaque ouverture laissent une ligne : qui a demandé, quand, et comment cela s'est terminé. Éteinte, l'adresse cesse de répondre aux clients.

Cela se configure dans les Contrôles, sur l'onglet ArmoPortal™.

• Ce que porte le dossierTout : le motif, le message déclencheur, la réponse que l'agent avait prête, le risque qu'il a évalué, le client, la réservation et toute la conversation.
• Répondre au clientOn répond depuis le dossier, sur la même conversation. Tu peux aussi mettre l'agent en sourdine sur ce fil pendant quelques heures si tu préfères aller au bout toi-même.
• La note de résolutionElle est obligatoire et ce n'est pas de la paperasse : l'agent apprend de ces lignes. « J'ai appelé le client, le code était périmé, je l'ai mis à jour sur l'unité » devient une règle de plus ; une note vide n'apprend rien.
• ClasserPriorité, classe et type de risque s'écrivent à la main, avec tes mots. Ils te servent à filtrer la file et nous servent à voir où l'agent s'arrête le plus souvent.

Les escalades de la semaine sont la liste des règles qui te manquent.

• Où l'ouvrirRéglages → Signalements → Nouveau signalement. Choisis la catégorie (erreur, problème, idée), écris l'objet en une ligne et le reste dessous.
• Quoi écrireCe que tu faisais, ce que tu attendais et ce qui s'est passé à la place. S'il s'agit d'une conversation ou d'une réservation, colle le numéro : il nous emmène exactement là.
• Ce qui se passe ensuiteLe ticket prend un état et une priorité. Tu vois les deux sur la même page, avec notre réponse : aucune réponse ne se perd dans une boîte mail.
• Quand un e-mail s'imposePour l'abonnement, une facture ou une question commerciale, il y a le bouton d'assistance sur la page Abonnement : celui-là écrit directement à l'équipe, il n'ouvre pas de ticket.

Un ticket bien écrit se referme en un jour ; un ticket écrit à la hâte revient poser des questions.

• Comment inviterRéglages → Organisation → Nouveau membre. Nom, e-mail et rôle ; la personne reçoit l'invitation et choisit son mot de passe.
• ViewerLit tout ce que le produit montre — conversations, escalades, chiffres — et ne change rien. Le bon rôle pour qui doit comprendre, pas décider.
• ManagerLe rôle opérationnel : écrit les règles, change les automatisations, gère les unités et clôt les escalades. Ne touche ni aux identifiants d'intégration ni à l'abonnement.
• Admin et ownerL'admin ajoute à cela les identifiants et les intégrations. L'owner est le seul à toucher l'abonnement et les paiements : un par organisation, et celui qui répond de la facture.

Changer le rôle de quelqu'un te dit, avant d'enregistrer, ce qu'il pourra et ne pourra plus faire.

• Abonnement et extraL'abonnement crédite des ArmoCredits™ à chaque renouvellement. S'ils s'épuisent avant, ce sont les extra qui partent : des packs achetés au besoin, qui restent sur le compte jusqu'à leur usage.
• Où les lireDans la Vue d'ensemble : combien la période en a consommés, ce que coûte une décision en moyenne, ce qu'ils valent en euros à ton prix et combien il en reste.
• Quand ils s'épuisentSous un seuil, l'avis apparaît en haut du produit. Tu peux activer la recharge automatique dans Abonnement : quand le solde baisse, le pack choisi s'achète tout seul.
• S'ils s'épuisent vraimentL'agent cesse de répondre aux clients : il ne répond pas mal — il ne répond pas. C'est la garde qui évite une facture que personne n'a autorisée, et elle se lève en rechargeant.

Une organisation bien tenue consomme moins : des règles bien écrites raccourcissent chaque raisonnement.