• Ingresos y tarifasPide las tarifas del día, la disponibilidad real para una fecha, un consejo sobre el precio. El agente lee los números del alojamiento y sugiere la jugada, sin abrir un solo panel.
• Reservas y disponibilidadConsulta y modifica las reservas de los canales conectados. Una petición en el chat, y el agente trabaja donde hace falta.
• Huéspedes y mensajesResponde a los huéspedes en cualquier idioma. Dictas el sentido del mensaje: el agente lo escribe, lo traduce y lo envía con el tono correcto, siempre dentro de tus reglas.
• Operativa y limpiezasLimpiezas, check-ins, tareas y recordatorios desde el mismo chat. Señalas una avería, abres una tarea, liberas un turno: todo queda registrado.
• Escribe como te salgaTexto, una nota de voz, la foto de una avería, el documento de un huésped, un vídeo corto. ArmoLink™ entiende cada formato y actúa en consecuencia.

Nada que instalar más allá de Telegram. Abres el chat y empiezas: funciona desde el primer día.

• Identidad y vozEl nombre comercial del alojamiento, el nombre del asistente, los idiomas en los que debe responder y el tono de voz que queréis: cálido, formal, esencial.
• Contactos y horariosEmail y teléfono para los escalados, los horarios de recepción y la franja nocturna, la dirección donde recibir los avisos de servicio. Es lo que permite al agente pasar la mano en el momento justo.
• Vuestro gestor de reservasUn acceso dedicado a vuestra cuenta: así el agente lee reservas, disponibilidad y tarifas directamente del gestor. Si lo preferís, os guiamos en la creación del usuario.
• Canales con los huéspedesEl número de WhatsApp Business del alojamiento y la confirmación de que tenéis acceso al perfil asociado. WhatsApp es el canal principal: los huéspedes escriben al número y reciben respuesta en segundos.

Tres pasos y nada más: reunís, enviáis, salís en directo.

• Las reglas son el comportamientoCómo debe comportarse: qué puede hacer solo, qué debe decir, cuándo debe llamaros. «Puedes vender el desayuno a 8 € por persona.» «Si un huésped pide factura, recoge los datos y avisa al equipo.»
• Los detalles son los hechosLos hechos reales de cada unidad: la dirección, los horarios, la contraseña del Wi-Fi, los códigos. Se rellenan una vez, unidad por unidad. Reglas y detalles no se mezclan nunca.
• Una regla, una fraseEscribid como hablaríais a un compañero nuevo: una instrucción cada vez, en una frase, sin «síes» anidados. Dos reglas que se contradicen paran al agente más que una regla que falta.
• Cuando el agente se paraCada vez que pasa la mano, el registro dice por qué. Leed esos escalados: son la lista exacta de las reglas que os faltan.

Reglas y detalles se escriben en Controles, en dos listas separadas.

• La regla«No leído» le toca al agente; «leído» significa que alguien ya lo ha cogido. El estado del mensaje es la frontera que mantiene separadas las dos manos sobre la misma conversación.
• Por qué funciona asíEl huésped nunca recibe dos respuestas distintas al mismo mensaje, una del agente y otra de una persona. Y el control sigue siendo vuestro: decidís, mensaje a mensaje, qué dejar al agente.
• Qué pasa en realidadEs la causa número uno de los avisos «el agente no responde». Basta con abrir la conversación, aunque solo sea para echar un vistazo: en ese instante el gestor marca los mensajes como leídos, y para el agente el mensaje ya no es suyo.
• Qué hacerSi queréis que responda él, volved a poner el mensaje en «no leído» y dejadlo así. Un solo gesto, un segundo.

La misma regla vale en todos los canales que pasan por el gestor de reservas.

• Qué encuentra el huéspedLos servicios del alojamiento, el manual de la casa, los códigos de acceso y la apertura de la puerta cuando la unidad tiene una cerradura conectada.
• Una dirección, vuestra marcaLa organización tiene una sola dirección de portal. Encima ponéis un logotipo o un texto, nunca ambos; sin ninguno de los dos, el portal muestra el nombre comercial.
• Las reglas valen también aquíEl portal no es un atajo: una petición fuera de la estancia, o retenida por una regla vuestra, se queda retenida exactamente igual que en el chat.
• Todo queda escritoCada sesión y cada apertura dejan una línea: quién pidió, cuándo y cómo acabó. Apagada, la dirección deja de responder a los huéspedes.

Se configura en Controles, en la pestaña ArmoPortal™.

• Qué lleva el casoTodo: el motivo, el mensaje que la provocó, la respuesta que el agente tenía lista, el riesgo que calculó, el huésped, la reserva y la conversación entera.
• Responder al huéspedSe responde desde dentro del caso, en la misma conversación. También puedes silenciar al agente en ese hilo unas horas si prefieres llevarlo tú hasta el final.
• La nota de resoluciónEs obligatoria y no es burocracia: el agente aprende de esas líneas. «Llamé al huésped, el código estaba viejo, lo actualicé en la unidad» se convierte en una regla más; una nota vacía no enseña nada.
• ClasificarPrioridad, clase y tipo de riesgo se escriben a mano, con tus palabras. Te sirven para filtrar la cola y nos sirven para ver dónde se para más el agente.

Las escalaciones de esta semana son la lista de las reglas que te faltan.

• Dónde se abreAjustes → Informes → Nuevo informe. Elige la categoría (error, problema, idea), escribe el asunto en una línea y el resto debajo.
• Qué escribirQué estabas haciendo, qué esperabas y qué pasó en su lugar. Si es sobre una conversación o una reserva, pega el número: nos lleva justo donde ocurrió.
• Qué pasa despuésEl ticket toma un estado y una prioridad. Ves los dos en la misma página, junto con lo que respondemos: ninguna respuesta se pierde en un buzón.
• Cuándo toca un correoPara el plan, una factura o una consulta comercial está el botón de asistencia en la página Suscripción: ese escribe al equipo directamente, no abre un ticket.

Un ticket bien escrito se cierra en un día; uno escrito con prisa vuelve a preguntar.

• Cómo invitarAjustes → Organización → Nuevo miembro. Nombre, correo y rol; la persona recibe la invitación y elige su propia contraseña.
• ViewerLee todo lo que el producto muestra — conversaciones, escalaciones, cifras — y no cambia nada. El rol adecuado para quien tiene que entender, no decidir.
• ManagerEl rol operativo: escribe reglas, cambia automatizaciones, gestiona unidades y cierra escalaciones. No toca credenciales de integraciones ni la suscripción.
• Admin y ownerEl admin añade a eso las credenciales y las integraciones. El owner es el único que toca la suscripción y los pagos: uno por organización, y quien responde de la factura.

Cambiar el rol de alguien te dice, antes de guardar, qué empieza y qué deja de poder hacer.

• Plan y extraEl plan abona ArmoCredits™ en cada renovación. Si se acaban antes, se gastan los extra: paquetes que compras cuando hacen falta y que quedan en la cuenta hasta usarlos.
• Dónde se leenEn Panorámica: cuántos ha consumido el periodo, cuánto cuesta de media una decisión, cuánto valen en euros a tu precio y cuántos te quedan.
• Cuando se están acabandoPor debajo de un umbral aparece el aviso arriba del producto. Puedes activar la recarga automática en Suscripción: cuando el saldo baja, el paquete elegido se compra solo.
• Si se acaban de verdadEl agente deja de responder a los huéspedes: no responde mal — no responde. Es la protección que evita una factura que nadie autorizó, y se resuelve recargando.

Una organización ordenada gasta menos: las reglas bien escritas acortan cada razonamiento.