• Umsatz und RatenFragen Sie nach den Raten des Tages, der echten Verfügbarkeit für ein Datum, einem Rat zum Preis. Der Agent liest die Zahlen des Hauses und schlägt den Zug vor, ohne ein einziges Panel zu öffnen.
• Buchungen und VerfügbarkeitPrüfen und ändern Sie die Buchungen der verbundenen Kanäle. Eine Bitte im Chat, und der Agent arbeitet dort, wo es nötig ist.
• Gäste und NachrichtenAntworten Sie Gästen in jeder Sprache. Sie diktieren den Sinn der Nachricht: der Agent schreibt sie, übersetzt sie und sendet sie im richtigen Ton, immer innerhalb Ihrer Regeln.
• Operatives und HousekeepingReinigung, Check-ins, Aufgaben und Erinnerungen aus demselben Chat. Sie melden einen Schaden, öffnen eine Aufgabe, geben eine Schicht frei: alles bleibt protokolliert.
• Schreiben Sie, wie es Ihnen kommtText, eine Sprachnachricht, ein Foto eines Schadens, das Dokument eines Gastes, ein kurzes Video. ArmoLink™ versteht jedes Format und handelt danach.

Außer Telegram gibt es nichts zu installieren. Chat öffnen und loslegen: es funktioniert ab dem ersten Tag.

• Identität und StimmeDer Handelsname des Hauses, der Name des Assistenten, die Sprachen, in denen er antworten soll, und der gewünschte Ton: herzlich, förmlich, knapp.
• Kontakte und ZeitenE-Mail und Telefon für Eskalationen, die Rezeptionszeiten und das Nachtfenster, die Adresse für Betriebshinweise. Genau das lässt den Agenten im richtigen Moment übergeben.
• Ihr BuchungssystemEin eigener Zugang zu Ihrem Konto: so liest der Agent Buchungen, Verfügbarkeit und Raten direkt aus dem System. Auf Wunsch führen wir Sie durch das Anlegen des Benutzers.
• Kanäle zu den GästenDie WhatsApp-Business-Nummer des Hauses und die Bestätigung, dass Sie Zugriff auf das zugehörige Profil haben. WhatsApp ist der Hauptkanal: Gäste schreiben an die Nummer und erhalten in Sekunden eine Antwort.

Drei Schritte und sonst nichts: sammeln, senden, live gehen.

• Regeln sind das VerhaltenWie er sich verhalten soll: was er allein darf, was er sagen muss, wann er Sie rufen soll. „Du darfst das Frühstück zu 8 € pro Person verkaufen.“ „Fragt ein Gast nach einer Rechnung, sammle die Daten und informiere das Team.“
• Details sind die FaktenDie echten Fakten jeder Einheit: die Adresse, die Zeiten, das WLAN-Passwort, die Codes. Einmal ausgefüllt, Einheit für Einheit. Regeln und Details werden nie vermischt.
• Eine Regel, ein SatzSchreiben Sie, wie Sie mit einem neuen Kollegen sprechen würden: eine Anweisung nach der anderen, in einem Satz, ohne verschachtelte „wenn“. Zwei Regeln, die sich widersprechen, halten den Agenten stärker auf als eine fehlende Regel.
• Wenn der Agent anhältJedes Mal, wenn er übergibt, sagt das Protokoll warum. Lesen Sie diese Eskalationen: sie sind die genaue Liste der Regeln, die Ihnen fehlen.

Regeln und Details werden in den Steuerungen geschrieben, in zwei getrennten Listen.

• Die Regel„Ungelesen“ gehört dem Agenten; „gelesen“ heißt, jemand hat sie schon übernommen. Der Status der Nachricht ist die Grenze, die die zwei Hände an einer Konversation auseinanderhält.
• Warum das so istEin Gast bekommt nie zwei verschiedene Antworten auf dieselbe Nachricht, eine vom Agenten und eine von einer Person. Und die Kontrolle bleibt bei Ihnen: Sie entscheiden Nachricht für Nachricht, was Sie dem Agenten überlassen.
• Was wirklich passiertDas ist die häufigste Ursache der Meldung „der Agent antwortet nicht“. Es genügt, die Konversation zu öffnen, und sei es nur für einen Blick: in diesem Moment markiert das Buchungssystem die Nachrichten als gelesen, und für den Agenten ist die Nachricht nicht mehr seine.
• Was zu tun istSoll er antworten, setzen Sie die Nachricht zurück auf „ungelesen“ und lassen Sie sie so. Eine Geste, eine Sekunde.

Dieselbe Regel gilt auf jedem Kanal, der über das Buchungssystem läuft.

• Was der Gast vorfindetDie Leistungen des Hauses, das Hausbuch, die Zugangscodes und das Öffnen der Tür, wenn die Einheit ein verbundenes Schloss hat.
• Eine Adresse, Ihr ZeichenDie Organisation hat genau eine Portaladresse. Darauf setzen Sie entweder ein Logo oder einen Text, nie beides; ohne beides zeigt das Portal den Handelsnamen.
• Ihre Regeln gelten auch hierDas Portal ist keine Abkürzung: eine Anfrage außerhalb des Aufenthalts, oder von einer Ihrer Regeln zurückgehalten, bleibt genauso zurückgehalten wie im Chat.
• Alles bleibt geschriebenJede Sitzung und jede Öffnung hinterlässt eine Zeile: wer gefragt hat, wann, und wie es ausging. Ausgeschaltet antwortet die Adresse den Gästen nicht mehr.

Konfiguriert wird es in den Steuerungen, im Reiter ArmoPortal™.

• Was der Fall enthältAlles: den Grund, die auslösende Nachricht, die Antwort, die der Agent bereit hatte, das berechnete Risiko, den Gast, die Buchung und die ganze Konversation.
• Dem Gast antwortenGeantwortet wird aus dem Fall heraus, in derselben Konversation. Du kannst den Agenten in diesem Faden auch für ein paar Stunden stummschalten, wenn du selbst zu Ende führen willst.
• Die LösungsnotizSie ist Pflicht und kein Papierkram: der Agent lernt aus diesen Zeilen. «Gast angerufen, der Code war veraltet, in der Einheit aktualisiert» wird zu einer Regel mehr; eine leere Notiz lehrt nichts.
• EinordnenPriorität, Klasse und Risikoart schreibst du von Hand, in deinen Worten. Dir dienen sie zum Filtern, uns zeigen sie, wo der Agent am häufigsten stehen bleibt.

Die Eskalationen dieser Woche sind die Liste der Regeln, die dir fehlen.

• Wo man es öffnetEinstellungen → Meldungen → Neue Meldung. Kategorie wählen (Fehler, Problem, Idee), Betreff in eine Zeile, den Rest darunter.
• Was hineingehörtWas du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Geht es um eine Konversation oder eine Buchung, füge die Nummer ein: sie führt uns genau dorthin.
• Was danach passiertDas Ticket bekommt einen Status und eine Priorität. Beides siehst du auf derselben Seite, zusammen mit unserer Antwort: keine Antwort verschwindet in einem Postfach.
• Wann eine E-Mail richtig istFür Tarif, Rechnung oder eine kaufmännische Frage gibt es den Support-Knopf auf der Abo-Seite: der schreibt direkt an das Team und öffnet kein Ticket.

Ein gut geschriebenes Ticket schliesst an einem Tag; ein hastiges kommt mit Rückfragen zurück.

• Wie man einlädtEinstellungen → Organisation → Neues Mitglied. Name, E-Mail und Rolle; die Person erhält die Einladung und wählt ihr eigenes Passwort.
• ViewerLiest alles, was das Produkt zeigt — Konversationen, Eskalationen, Zahlen — und ändert nichts. Die richtige Rolle für alle, die verstehen und nicht entscheiden müssen.
• ManagerDie operative Rolle: schreibt Regeln, ändert Automationen, verwaltet Einheiten und schliesst Eskalationen. Fasst weder Integrations-Zugangsdaten noch das Abo an.
• Admin und OwnerDer Admin nimmt Zugangsdaten und Integrationen dazu. Der Owner ist der Einzige, der Abo und Zahlungen berührt: einer pro Organisation, und derjenige, der für die Rechnung geradesteht.

Eine Rollenänderung sagt dir vor dem Speichern, was die Person künftig darf und was nicht mehr.

• Tarif und ExtraDer Tarif schreibt bei jeder Verlängerung ArmoCredits™ gut. Sind sie vorher aufgebraucht, gehen die Extra-Credits dran: Pakete, die du bei Bedarf kaufst und die bis zur Nutzung auf dem Konto bleiben.
• Wo man sie liestIn der Übersicht: wie viele der Zeitraum verbraucht hat, was eine Entscheidung im Schnitt kostet, was diese Credits zu deinem Preis in Euro wert sind und wie viele bleiben.
• Wenn es knapp wirdUnter einer Schwelle erscheint der Hinweis oben im Produkt. Im Abo kannst du die automatische Aufladung einschalten: fällt der Saldo, kauft sich das gewählte Paket selbst.
• Wenn sie wirklich ausgehenDer Agent antwortet Gästen nicht mehr: nicht schlecht — gar nicht. Das ist der Schutz vor einer Rechnung, die niemand genehmigt hat, und er löst sich durch Aufladen.

Eine aufgeräumte Organisation verbraucht weniger: gut geschriebene Regeln verkürzen jede Überlegung.